Reklam
Reklam
$ DOLAR → Alış: 5,26 / Satış: 5,28
€ EURO → Alış: 5,93 / Satış: 5,95

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”
  • 28.11.2018
  • 148 kez okundu
Reklam

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) ile Doğu Marmara ABİGEM tarafından ortaklaşa “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimi düzenlendi.

SATSO eğitim salonunda düzenlenen eğitim, ABİGEM eğitmenlerinden Reha Tartıcı tarafından verildi.

Reha Tartıcı Müşteri Memnuniyeti’ nin önemine vurgu yaparak şunları dile getirdi:

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Memnuniyet, müşterinin beklentisine göre değişir. Rakip kuruluşun, başka müşteriye ya da kendisine verdiği ürünü, hizmeti ve fiyatı öğreninceye kadar sürer. Bu durumda işletmenin kendisine ‘müşterinin istediğini yaparsam ne kaybederim ya da ne kazanırım veya müşterinin istediğini yapmazsam ne kaybederim ya da ne kazanırım’ sorularını sorması gerekir. Müşteriyi satış öncesi, satın alma sırasında ve satış sonrasında memnun etmek için müşteriye sürprizler yapmak (indirim, promosyon vs.), bilinen, alışılmış ezberi bozmak gerekir standartların dışına çıkarak, farkındalık yaratarak müşterinin sizi tercih etmesini sağlamalısınız ve en önemlisi müşteri ile samimi olmalısınız. Müşteriler çoğunlukla arada oluşan bağ sayesinde sizinle çalışırlar. Samimi bağ size güvenmelerini sağlar ve bu sayede ara ara gelen müşteriniz sadık müşteri haline gelebilir.

Müşteri gibi düşünün

Müşteri ile empati kurarak hareket ederseniz, sadık müşterinizi başkası sizi sormadan bile tavsiye edebilecek düzeye getirebilirsiniz.

Eğer müşteriye ne kadar çaba harcadığınızı samimice belli ederseniz müşteri işi hallolmadığı halde “sorunumu çözemediler ama ellerinden geleni yaptılar” diyerek tekrar sizi tercih eder.

Görünenin Ardındaki Görünmeyeni Aramak

Müşterinizin algı haritasında aslında zayıf olan rakibiniz güçlü görünüyorsa büyük tehlikedesiniz demektir. Rakibinizin size göre yaptığı ufak bir iyileştirme müşterinin gözünde açık ara farkla rakibi öne çıkarabilir. Sizi en çok rahatlatacak olanı ise aslında rakibinizin sizden çok güçlü olup müşterinizin gözünde zayıf olması sizi yıkmasına imkan yoktur. Sizin en ufak hamleniz bile sizi çok daha yükseklere taşıyacaktır.

Şikayet karşılama, gözlem, keşif, kantitatif anket, kalitatif anket, analiz ve raporlama gibi konulara da yer veren Tartıcı; “Unutmayın! çalışanlar sizin en önemli iç müşterilerinizdir. Dış müşterilerinizden önce çalışanlarınızı memnun etmelisiniz” dedi.

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası’nda gerçekleştirilen “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimine üyeler tarafından yoğun ilgi gösterildi.

Türkiye’nin yakından tanıdığı Ozan Uğur Işılak, bugün son yolculuğuna uğurlanan Ozan Arif’in “Aha geldim gidiyorum” isimli şiirini besteleyerek klibin sonuna...
Arifiye Mezunu Ardından yazdı ”OZAN ÂRİF VE YILLARIMIZ”
Arifiye Öğretmen Okulu Mezunu Sakarya Eğitim camiası mensubu Veysel Yiğit geçtiğimiz günlerde hayata veda eden ve bugün son yolculuğuna uğurlanan...
Ozan Arif,son yolculuğuna uğurlandı.
Türk dünyası ve ülkücü camianın sevilen ismi Ozan Arif, 13 Şubat Çarşamba günü kanser hastalığından hayatını kaybetti. Tedavi gördüğü Samsun...
Bakan Dönmez,Elektrik,Gaz Dağıtım ve STK temsilcileri ile buluştu
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez, Sakarya’da faaliyet gösteren Elektrik, Gaz Dağıtım ve STK temsilcileri ile buluştuğu toplantıda yaptığı...
Başkan Adayı Yüce’nin Arifiye Programı iptal oldu
Arifiye Park’ ta Arifiye Ak Parti Gençlik Kolları tarafından gerçekleştirilecek olan toplantıya katılacak olan Başkan Adayı Ekrem Yüce’nin programı iptal...
Bakan Fatih Dönmez,seçim irtibat ofisinin açılışını yaptı
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez, seçim irtibat ofisinin açılışında yaptığı açıklamada, “Sakarya’da oy oranında hedefimizi yüzde 70’in daha...
MÜSİAD Sakarya 9.’uncu Çalıştayını gerçekleştirdi.
Müstakil Sanayici ve İşadamları Derneği (MÜSİAD) Sakarya Şubesi “9. Aileler Dinlenme ve Şube Çalıştayı” programını Afyon’da bir otelde gerçekleştirdi. Programa...
Bakan Fatih Dönmez, Sakarya’dan önceki seçimlerde ki zaferi bekliyor
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez, “Sakarya’da daha önceki seçimlerde olduğu gibi 17’de 0 yapma hedefindeyiz” dedi. Enerji ve...
Bakan Fatih Dönmez Valiliği ziyaret etti
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Fatih Dönmez, Sakarya Valisi Ahmet Hamdi Nayir’i ziyaretinde yaptığı açıklamada, “Sakarya, enerji hatlarının bizim açımızdan...
SATSO 7. meslek grubu üyelerine yangın tesisatı eğitimi
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası bünyesinde faaliyet gösteren Isıtma, Soğutma ve Mekanik Tesisatçılarının oluşturduğu 7. Meslek Komitesi, meslek grubu üyelerine...
İki yatırıma Ankara’dan destek
İller Bankası Genel Müdürü Yusuf Büyük ile bir araya gelen SASKİ Genel Müdürü Rüstem Keleş, “Akçay Barajımız ve Kaynarca Atıksu...
Kıbrıs’ta Hasret giderdiler
Ak Parti Arifiye Belediye Başkan aday adayları arasında yer alan ve açıklanan listede aday gösterilmeyince görevine geri dönen Önder Karan...
“Sanayi İşbirliği Projeleri” SATSO’da anlatıldı
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası Sanayi İşbirliği Projeleri toplantısına ev sahipliği yaptı. Sanayi ve teknoloji Bakanlığı organizasyonu ile SATSO ve...
“Kelime kültür hazinesine açılan bir kapıdır”
Büyükşehir Akademi Dursun Gürlek’in “Kültür Söyleşileri” dersi ile devam etti. Gürlek “Her kelime kültür hazinesine açılan bir kapıdır o hazineye...
MUTLU IŞIKSU’DAN BİRLİKTE ÇALIŞMA VURGUSU
Sivil Toplum Kuruluşları ile mahalleleri ziyaret eden ve esnafla buluşan Cumhur İttifakı Adapazarı Belediye Başkan Adayı Mutlu Işıksu, “Her ziyaretimizde...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ