Reklam
Reklam
$ DOLAR → Alış: 6,04 / Satış: 6,07
€ EURO → Alış: 6,75 / Satış: 6,78

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”
  • 28.11.2018
  • 239 kez okundu
Reklam

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) ile Doğu Marmara ABİGEM tarafından ortaklaşa “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimi düzenlendi.

SATSO eğitim salonunda düzenlenen eğitim, ABİGEM eğitmenlerinden Reha Tartıcı tarafından verildi.

Reha Tartıcı Müşteri Memnuniyeti’ nin önemine vurgu yaparak şunları dile getirdi:

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Memnuniyet, müşterinin beklentisine göre değişir. Rakip kuruluşun, başka müşteriye ya da kendisine verdiği ürünü, hizmeti ve fiyatı öğreninceye kadar sürer. Bu durumda işletmenin kendisine ‘müşterinin istediğini yaparsam ne kaybederim ya da ne kazanırım veya müşterinin istediğini yapmazsam ne kaybederim ya da ne kazanırım’ sorularını sorması gerekir. Müşteriyi satış öncesi, satın alma sırasında ve satış sonrasında memnun etmek için müşteriye sürprizler yapmak (indirim, promosyon vs.), bilinen, alışılmış ezberi bozmak gerekir standartların dışına çıkarak, farkındalık yaratarak müşterinin sizi tercih etmesini sağlamalısınız ve en önemlisi müşteri ile samimi olmalısınız. Müşteriler çoğunlukla arada oluşan bağ sayesinde sizinle çalışırlar. Samimi bağ size güvenmelerini sağlar ve bu sayede ara ara gelen müşteriniz sadık müşteri haline gelebilir.

Müşteri gibi düşünün

Müşteri ile empati kurarak hareket ederseniz, sadık müşterinizi başkası sizi sormadan bile tavsiye edebilecek düzeye getirebilirsiniz.

Eğer müşteriye ne kadar çaba harcadığınızı samimice belli ederseniz müşteri işi hallolmadığı halde “sorunumu çözemediler ama ellerinden geleni yaptılar” diyerek tekrar sizi tercih eder.

Görünenin Ardındaki Görünmeyeni Aramak

Müşterinizin algı haritasında aslında zayıf olan rakibiniz güçlü görünüyorsa büyük tehlikedesiniz demektir. Rakibinizin size göre yaptığı ufak bir iyileştirme müşterinin gözünde açık ara farkla rakibi öne çıkarabilir. Sizi en çok rahatlatacak olanı ise aslında rakibinizin sizden çok güçlü olup müşterinizin gözünde zayıf olması sizi yıkmasına imkan yoktur. Sizin en ufak hamleniz bile sizi çok daha yükseklere taşıyacaktır.

Şikayet karşılama, gözlem, keşif, kantitatif anket, kalitatif anket, analiz ve raporlama gibi konulara da yer veren Tartıcı; “Unutmayın! çalışanlar sizin en önemli iç müşterilerinizdir. Dış müşterilerinizden önce çalışanlarınızı memnun etmelisiniz” dedi.

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası’nda gerçekleştirilen “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimine üyeler tarafından yoğun ilgi gösterildi.

Sakarya Düşünce ve Dayanışma Platformu  Başkan Hasan Demir ve Yönetim kurulu üyeleri ile birlikte Üsküdar  Belediye Başkanı  Hilmi Türkmen’e hayırlı...
Sevgi bağını Allah kalplere koymuştur
Büyükşehir Belediyesi tarafından düzenlenen Mutlu Evlilik Atölyesi sona erdi. Dinimizde Evlilik ve Aile Hayatı konulu konferansta konuşan Ezerbolatoğlu, “Sevgi, Allah’ın...
Çatışmada 4 kişi öldü, 2’si Polis,11 kişi yaralandı.
Arifiye ilçemiz Kumbaşı Mahallesi’nde öğlen saatlerinde meydana gelen olayd aralarında daha önceden husumet bulunan iki grup arasında silahlı çatışma çıktı....
Gençlerimize olan inancımız asla bitmeyecek
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı A. Akgün Altuğ, 19 Mayıs Atatürk’ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı ile...
Ak Parti Arifiye İlçe Yöneticilerinden Fahri Harmancı hayatını kaybetti.
İlçemiz Kumbaşı Mahallesi’nde bugün  öğlen saatlerinde meydana gelen olayda aralarında daha önceden husumet bulunan iki grup arasında çıkan silahlı çatışmada...
Eski Semerciler Muhtarı Erman’da Yaralandı!
İlçemiz  Semerciler Mahallesinde 2014 yılında Muhtar seçilen ve bu dönem de İYİ Parti’den Erenler ilçesinde belediye meclis Üyesi olan Abdullah...
Kumbaşı’da Silahlı Çatışma!
İlçemzi Kumbaşı Mahallesi’nde silahlı çatışma meydana geldi. Henüz belirlenemeyen bir nedenle çıkan silahlı kavgada ilk belirlemelere göre 1’i ağır 4...
“Gençlerimize her daim inanıyor ve güveniyoruz”
Atatürk Kapalı Spor Salonu’nda gerçekleştirilen 19 Mayıs Atatürk’ü Anma Gençlik ve Spor Bayramı etkinliklerine katılan Başkan Ekrem Yüce, “Şan, şeref...
Ramazan Kültür Sanat Etkinlikleri ‘Kalbi Hayat’ adlı söyleşisi ile devam etti.
Büyükşehir Belediyesi Ramazan Kültür Sanat Etkinlikleri Dr. Adem Ergül’ün ‘Kalbi Hayat’ adlı söyleşisi ile devam etti. Ergül, “Manevi olarak kalbimiz...
Bisiklet Vadisi’nde anlamlı etkinlik
Büyükşehir Belediyesi Ayçiçeği Bisiklet Vadisi ziyaretçilerini ağırlamaya devam ediyor. İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası kapsamında Sakarya İl Milli Eğitim Müdürlüğü...
Müteahhitlerden örnek davranış  Afrika’da su kuyusu açtılar
Sakarya Müteahhitler Birliği yıllardır su sorunu yaşayan ve sağlıksız kaynaklardan içmesuyu kullanan Afrika’da su kuyusu açtırdı. Afrikalı çocuklar dualarla teşekkür...
Sakarya’da 19 Mayıs Coşkusu
Milli Mücadelenin 100. Yılı 19 Mayıs Atatürk’ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı tüm yurtta olduğu gibi ilimizde de coşku ile...
Başkan Karakullukçu’nun 19 Mayıs Mesajı
Arifiye Belediye Baskanı İsmail Karakullukçu’nun 19 Mayıs Atatürk’ü Anma Gençlik ve Spor Bayramı dolayısı ile yayınladığı kutlama mesajı; ‘Milli mücadele...
Baro Başkanı Burak’ın 19 Mayıs mesajı
Sakarya Barosu Başkanı Av. Abdurrahim Burak, 19 Mayıs Atatürk’ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı dolayısıyla kutlama mesajı yayımladı. Baro Başkanı...
Necmettin Kırık; “Kurtuluş mücadelemizin başlangıcının 100. yılı kutlu olsun”
Sakarya Yerel Kültür Derneği Başkanı Necmettin Kırık, 19 Mayıs Atatürk’ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı nedeniyle bir kutlama mesajı yayınladı....
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ