Reklam
Reklam
$ DOLAR → Alış: 5,63 / Satış: 5,65
€ EURO → Alış: 6,33 / Satış: 6,36

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”
  • 28.11.2018
  • 297 kez okundu
Reklam

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) ile Doğu Marmara ABİGEM tarafından ortaklaşa “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimi düzenlendi.

SATSO eğitim salonunda düzenlenen eğitim, ABİGEM eğitmenlerinden Reha Tartıcı tarafından verildi.

Reha Tartıcı Müşteri Memnuniyeti’ nin önemine vurgu yaparak şunları dile getirdi:

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Memnuniyet, müşterinin beklentisine göre değişir. Rakip kuruluşun, başka müşteriye ya da kendisine verdiği ürünü, hizmeti ve fiyatı öğreninceye kadar sürer. Bu durumda işletmenin kendisine ‘müşterinin istediğini yaparsam ne kaybederim ya da ne kazanırım veya müşterinin istediğini yapmazsam ne kaybederim ya da ne kazanırım’ sorularını sorması gerekir. Müşteriyi satış öncesi, satın alma sırasında ve satış sonrasında memnun etmek için müşteriye sürprizler yapmak (indirim, promosyon vs.), bilinen, alışılmış ezberi bozmak gerekir standartların dışına çıkarak, farkındalık yaratarak müşterinin sizi tercih etmesini sağlamalısınız ve en önemlisi müşteri ile samimi olmalısınız. Müşteriler çoğunlukla arada oluşan bağ sayesinde sizinle çalışırlar. Samimi bağ size güvenmelerini sağlar ve bu sayede ara ara gelen müşteriniz sadık müşteri haline gelebilir.

Müşteri gibi düşünün

Müşteri ile empati kurarak hareket ederseniz, sadık müşterinizi başkası sizi sormadan bile tavsiye edebilecek düzeye getirebilirsiniz.

Eğer müşteriye ne kadar çaba harcadığınızı samimice belli ederseniz müşteri işi hallolmadığı halde “sorunumu çözemediler ama ellerinden geleni yaptılar” diyerek tekrar sizi tercih eder.

Görünenin Ardındaki Görünmeyeni Aramak

Müşterinizin algı haritasında aslında zayıf olan rakibiniz güçlü görünüyorsa büyük tehlikedesiniz demektir. Rakibinizin size göre yaptığı ufak bir iyileştirme müşterinin gözünde açık ara farkla rakibi öne çıkarabilir. Sizi en çok rahatlatacak olanı ise aslında rakibinizin sizden çok güçlü olup müşterinizin gözünde zayıf olması sizi yıkmasına imkan yoktur. Sizin en ufak hamleniz bile sizi çok daha yükseklere taşıyacaktır.

Şikayet karşılama, gözlem, keşif, kantitatif anket, kalitatif anket, analiz ve raporlama gibi konulara da yer veren Tartıcı; “Unutmayın! çalışanlar sizin en önemli iç müşterilerinizdir. Dış müşterilerinizden önce çalışanlarınızı memnun etmelisiniz” dedi.

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası’nda gerçekleştirilen “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimine üyeler tarafından yoğun ilgi gösterildi.

Sakarya İl Emniyet Müdürü Fatih Kaya’nın babası Necip Kaya, tedavi gördüğü Yozgat Şehir Hastanesi’nde vefat etmişti. Baba Necip Kaya’nın cenazesi...
Tuna’nın ’40 Şehir Portresi’ kitabına tanıtım toplantısı gerçekleşti
Sakarya’nın yakından tanıdığı Yazar Fahri Tuna’nın yeni yayınlanan ‘Osmanlı Medeniyetinin İzinde 40 Şehir Portresi’ isimli kitabının tanıtım toplantısı Sait Tanış...
Grip Pandemi toplantısı yapıldı
Her yıl birçok kez farklı türlerde dünyanın genelinde kendini gösteren, salgın haline gelebilen Griple ilgili olası acil durumlara karşı İl...
Girişimci kadınlara SATSO’da sosyal medya anlatıldı
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası, Facebook  ve TOBB işbirliğinde TOBB Sınırları Aşan Türkiye Projesi kapsamında “Kadın Girişimciler için Sosyal Medya...
Sel bölgesinde yaralar sarılıyor
Kocaali ve çevresinde yaşanan sel felaketinin ardından bölgede yürütülen çalışmaları yerinde inceleyen Başkan Yüce, Büyükşehir ve SASKİ ekiplerinin sahada yoğun...
İki Taraf da Mağdur Olmamalı
Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası çatısı altında faaliyet gösteren ve Yiyecek, İçecek ve Konaklama Hizmetleri ile iştigal eden 5. Meslek...
Altyapıda gençler geleceğe hazırlanıyor
Büyükşehir Belediyesi Ekrem Karaberberoğlu Altyapı Tesisleri’nde genç yetenekler çalışmalarına başlıyor. Sakarya Büyükşehir Belediyesi Ekrem Karaberberoğlu Altyapı Tesisleri’nde genç yetenekler çalışmalarına...
Arifiye ‘de Yaz Kuran Kursu öğrencilerine Trafik Eğitimi verildi.
Trafik dedektifleri projesi kapsamında Arifiye Belediyesi konferans salonunda Arifiye ilçe Müftülüğüne bağlı yaz kuran kurslarında eğitim gören 439 öğrenciye Sakarya...
İl Emniyet Müdürü Fatih Kaya’nın Baba Acısı
Sakarya İl Emniyet Müdürü Fatih Kaya’nın babası Necip Kaya, tedavi gördüğü Yozgat Şehir Hastanesi’nde vefat etti. Baba Necip Kaya’nın cenazesi...
‘Baba Kampa Gidelim’ projesine yoğun ilgi
Macera Park’ın ev sahipliği yapacağı ‘Baba Kampa Gidelim’ projesine gösterilen yoğun ilgi dolayısıyla kayıtlar tamamlandı. 7-14 yaş arası öğrencilerin babaları...
SEVMEKDER’in Konuğu Yazar Muammer ERKUL
Sakarya Sevgi Mektebi Derneği (SEVMEKDER) Okur-Yazar buluşmalarınnı bu hafta ki konuğu Yazar-Çizgi Romancı MUAMMER ERKUL ile devam ettiriyor. 19 Temmuz Cuma...
Atıcılık’ta Türkiye ikincisi Büyükşehir’den
Konya’da gerçekleştirilen 15 Temmuz Demokrasi ve Milli Birlik Kupası’na katılan Büyükşehir Belediyesi Avcılık ve Atıcılık Takımı’nın başarılı sporcusu Sefa Altay,...
Müteahhitler Ulusoy’a konuk oldular
Sakarya Müteahhitler Birliği Başkanı Murat Bayrak ve başkan vekilleri Vali Yardımcısı Abdul Rauf Ulusoy’u ziyaret etti. Müteahhitler Birliği Başkanı Murat...
ARSİADER’den Üye Bilgilendirmelerine devam
Arifiye Esnaf Sanayici ve İş Adamları Derneği (ARSİADER) Yönetimi  Üye ziyaretlerini iş yerlerine giderek gerçekleştirerek,Ülke Ekonomisinin  son durumları hakkında bilgilendirmelerine...
Arifiye İl Ormanın ’da ‘Temel Afet Bilinci’ eğitimleri verildi.
Afete Hazır Türkiye kapsamında ‘Temel Afet Bilinci’ eğitimleri İlimizde ve İlçelerimizde düzenlenen programlar ile devam ediyor. Sakarya Gençlik Spor ve...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ