Reklam
Reklam
$ DOLAR → Alış: 5,36 / Satış: 5,38
€ EURO → Alış: 6,10 / Satış: 6,12

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”
  • 28.11.2018
  • 72 kez okundu
Reklam

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) ile Doğu Marmara ABİGEM tarafından ortaklaşa “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimi düzenlendi.

SATSO eğitim salonunda düzenlenen eğitim, ABİGEM eğitmenlerinden Reha Tartıcı tarafından verildi.

Reha Tartıcı Müşteri Memnuniyeti’ nin önemine vurgu yaparak şunları dile getirdi:

“Sürpriz Yap, Ezber Boz, Samimi Ol”

“Memnuniyet, müşterinin beklentisine göre değişir. Rakip kuruluşun, başka müşteriye ya da kendisine verdiği ürünü, hizmeti ve fiyatı öğreninceye kadar sürer. Bu durumda işletmenin kendisine ‘müşterinin istediğini yaparsam ne kaybederim ya da ne kazanırım veya müşterinin istediğini yapmazsam ne kaybederim ya da ne kazanırım’ sorularını sorması gerekir. Müşteriyi satış öncesi, satın alma sırasında ve satış sonrasında memnun etmek için müşteriye sürprizler yapmak (indirim, promosyon vs.), bilinen, alışılmış ezberi bozmak gerekir standartların dışına çıkarak, farkındalık yaratarak müşterinin sizi tercih etmesini sağlamalısınız ve en önemlisi müşteri ile samimi olmalısınız. Müşteriler çoğunlukla arada oluşan bağ sayesinde sizinle çalışırlar. Samimi bağ size güvenmelerini sağlar ve bu sayede ara ara gelen müşteriniz sadık müşteri haline gelebilir.

Müşteri gibi düşünün

Müşteri ile empati kurarak hareket ederseniz, sadık müşterinizi başkası sizi sormadan bile tavsiye edebilecek düzeye getirebilirsiniz.

Eğer müşteriye ne kadar çaba harcadığınızı samimice belli ederseniz müşteri işi hallolmadığı halde “sorunumu çözemediler ama ellerinden geleni yaptılar” diyerek tekrar sizi tercih eder.

Görünenin Ardındaki Görünmeyeni Aramak

Müşterinizin algı haritasında aslında zayıf olan rakibiniz güçlü görünüyorsa büyük tehlikedesiniz demektir. Rakibinizin size göre yaptığı ufak bir iyileştirme müşterinin gözünde açık ara farkla rakibi öne çıkarabilir. Sizi en çok rahatlatacak olanı ise aslında rakibinizin sizden çok güçlü olup müşterinizin gözünde zayıf olması sizi yıkmasına imkan yoktur. Sizin en ufak hamleniz bile sizi çok daha yükseklere taşıyacaktır.

Şikayet karşılama, gözlem, keşif, kantitatif anket, kalitatif anket, analiz ve raporlama gibi konulara da yer veren Tartıcı; “Unutmayın! çalışanlar sizin en önemli iç müşterilerinizdir. Dış müşterilerinizden önce çalışanlarınızı memnun etmelisiniz” dedi.

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası’nda gerçekleştirilen “Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri” eğitimine üyeler tarafından yoğun ilgi gösterildi.

Yaklaşan yerel seçimler öncesi Ak Parti  Arifiye İlçe teşkilatında Belediye Meclis Üyeliği için aday olacak yöneticilerin istifası sonrası yedek yönetimden...
MUSTAFA KURU CHP ARİFIYE’DEN BELEDİYE MECLİSINE ADAY
İlçemiz sakinlerinden Mustafa KURU Arifiye Belediye Meclis Üyeliği Aday Adaylığı başvuru formunu Cumhuriyet Halk Partisi Arifiye ilçe başkanı Ali Ğökpınar’a...
İSMAİL POLAT MHP ARİFİYE’DEN BELEDİYE MECLİS ÜYESI ADAY ADAYI OLDU
İlçemizde ikamet etmekte olan İsmail Polat MHP Arifiye İlçe Teşkilâtına gelerek Meclis Üyesi Aday Adaylık başvuru formunu doldurarak MHP Arifiye...
Arifiye Bekir Sıtkı’da 112 Acil Sevis Bilinci Kazandırma Semineri
Arifiye Bekir Sırkı Durgun Ilkokulun da 112 Acil Sevis Bilinci Kazandırma Semineri verildi. Okulun 3.sınıf öğrencilerine 122 acil servisinin önemi...
BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKAN ADAYI EKREM YÜCE’DEN  BARO BAŞKANI BURAK’A ZİYARET
Sakarya Büyükşehir Belediye Başkan Adayı Ekrem Yüce, Baro Başkanı Av. Abdurrahim BURAK’ı makamında ziyaret ederek hayırlı olsun dileklerini iletti. Ziyarete...
Geçici değil kalıcı eserler ortaya koymalıyız
Aralık Kültür Sanat Etkinlikleri Yazar Ali Sürmelioğlu’nun Yer Kızıl adlı söyleşi ve imza günü ile devam etti. Sürmelioğlu, “Önemli olan...
Drenaj kanallarına Büyükşehir müdahalesi
Drenaj kanalları temizlik çalışmalarıyla ilgili açıklamalarda bulunan Tarımsal Hizmetler ve Muhtarlık İşleri Dairesi Başkanı Yusuf Çelebi, “Drenaj kanallarının bakımı için...
MARKA YÖNETİM KURULU İLİMİZDE TOPLANDI
Doğu Marmara Kalkınma Ajansı (MARKA) Aralık Ayı Olağan Yönetim Kurulu Toplantısı, ilimizde gerçekleştirildi. Toplantıya Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Yönetim Kurulu...
VALİ AKSOY’DAN VALİ NAYİR’E ZİYARET
Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Yönetim Kurulu Toplantısı için ilimizde bulunan Kocaeli Valisi Hüseyin Aksoy, Vali Ahmet Hamdi Nayir’e nezaket ziyaretinde...
Yeni yürüyüş ve bisiklet yolları için ihale tamam
Büyükşehir Belediyesi tarafından Ayçiçeği Bisiklet Vadisi’nden Sapanca Gölü’ne ulaşacak bisiklet ve yürüyüş yollarının Mithatpaşa Vagon Park’a olan kısmı kapsayan 1....
Su Hatttında Patlama!
İlçemiz Zübeyde Hanım Cadesinde tren yolu güzergahının yan tarafında bu sabah saat 3.30 civarlarında temiz su hattında patlama oldu. Meydana...
AK Parti Genel Başkan Danışmanı Yasin Aktay SAÜ’ye konuk oldu
Sakarya Üniversitesi Akademik ve Sosyal Gelişim Merkezi’nin (SASGEM) düzenlediği Çarşamba Konferanslarının konuğu, AK Parti Genel Başkan Danışmanı Yasin Aktay oldu....
HAYIRSEVER İŞADAMI KENAN SAKALLIOĞLU VEFAT ETTİ!..
İlimizi Hayırsever işadamlarından Kenan Sakallıoğlu vefat etti. Cenazesi 13 Aralık Perşembe günü İzmit Fevziye caminde öğle namazıba müteakip kılınacak cenaze...
ŞAMPİYONLAR’DAN BARO BAŞKANI AV. ABDURRAHİM BURAK’A ZİYARET
Aerobik Cimnastik dalında birçok madalya ve kupalar kazanan Sakaryalı sporcularımız Ahmet Meriç Turmamış, Ecem Barklı ve Berra Yazıcı Antrenörleri Semra...
İNCİ GÖZ AİLESİNDEN VALİ NAYİR’E ZİYARET
Sakarya Valimiz Ahmet Hamdi Nayir tebrik ziyaetlerini kabul etmeğe devam ediyor, bu kapsam da İnci Göz Hastanesi Yönetim Kurulu Başkanı...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ